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Clic para copiarÚltima actualización: enero 2025
La presente Política de Envío regula las condiciones bajo las cuales ALIVIRA (en adelante, "la Empresa", "nosotros" o "nuestro") procesa y gestiona los pedidos realizados a través de su tienda en línea. Al completar una compra en nuestra plataforma, el cliente acepta expresamente los términos descritos en este documento. Esta política se aplica a todos los pedidos realizados dentro del territorio de España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, así como a determinados países de la Unión Europea y el resto del mundo según se especifica en las secciones correspondientes.
Una vez confirmado el pago, el pedido entra en fase de procesamiento. El tiempo de procesamiento estándar es de 1 a 3 días hábiles, entendiéndose como días hábiles de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales y locales de la comunidad autónoma donde se ubiquen nuestros almacenes. Durante el período de procesamiento, el cliente recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico con el número de referencia asignado. Este número de referencia deberá conservarse para cualquier consulta posterior con nuestro equipo de atención al cliente. En períodos de alta demanda, como campañas de rebajas, Black Friday, Cyber Monday o festividades especiales, el tiempo de procesamiento puede extenderse hasta 5 días hábiles sin que ello suponga incumplimiento contractual por parte de la Empresa. En caso de que el artículo solicitado no esté disponible en stock, el cliente será notificado en un plazo máximo de 48 horas y se le ofrecerán las alternativas disponibles: espera hasta reposición de stock, sustitución por producto equivalente o reembolso completo del importe abonado.
3.1 Envío estándar — España peninsular: El envío estándar para España peninsular tiene un plazo estimado de entrega de 3 a 7 días hábiles desde la fecha de procesamiento del pedido. Este servicio se realiza a través de nuestros operadores logísticos asociados, que incluyen pero no se limitan a: Correos, MRW, SEUR, DHL Parcel y GLS. La selección del operador logístico queda a discreción de ALIVIRA en función de la disponibilidad, zona geográfica y condiciones operativas del momento. El envío estándar es gratuito para todos los pedidos sin importe mínimo requerido, tal y como se anuncia en nuestra tienda.
3.2 Envío exprés: El servicio de envío exprés garantiza la entrega en 24–48 horas hábiles desde la confirmación del procesamiento. Este servicio tiene un coste adicional que se mostrará durante el proceso de checkout antes de la confirmación del pago. No estará disponible para zonas rurales de difícil acceso, islas, Ceuta o Melilla. ALIVIRA no garantiza el cumplimiento del plazo exprés en casos de fuerza mayor, fenómenos meteorológicos adversos, huelgas de transportistas o situaciones excepcionales ajenas a nuestro control.
3.3 Islas Baleares: Los pedidos con destino a las Islas Baleares tienen un plazo estimado de entrega de 5 a 10 días hábiles. Pueden aplicarse costes adicionales de transporte marítimo o aéreo que se informarán durante el proceso de compra.
3.4 Islas Canarias, Ceuta y Melilla: Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla están sujetos a regulación aduanera específica. El plazo de entrega estimado es de 7 a 15 días hábiles. El cliente es responsable del pago de los impuestos de importación, aranceles y tasas aduaneras que pudieran aplicarse según la legislación vigente en cada territorio. ALIVIRA no se hace responsable de los costes adicionales derivados de los trámites aduaneros ni de los retrasos causados por revisiones en aduana.
3.5 Envíos internacionales — Unión Europea: Para países miembros de la Unión Europea, el plazo estimado de entrega oscila entre 7 y 21 días hábiles dependiendo del país de destino y el servicio postal nacional correspondiente. El envío se realiza desde España y puede requerir el paso por servicios de aduanas internos de la UE en determinados países. Los costes de envío internacional se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra.
3.6 Envíos internacionales — Fuera de la Unión Europea: ALIVIRA puede gestionar envíos a países fuera de la Unión Europea bajo petición expresa del cliente. Estos envíos están sujetos a la regulación aduanera del país receptor. El cliente asume plena responsabilidad sobre el pago de impuestos de importación, aranceles, tasas y cualquier gasto adicional exigido por las autoridades aduaneras del país de destino. Los plazos de entrega para envíos internacionales fuera de la UE pueden variar considerablemente entre 15 y 45 días hábiles.
Una vez que el pedido haya sido recogido por el operador logístico, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento (tracking) y el enlace a la plataforma de rastreo del transportista. Este número permite verificar en tiempo real el estado del envío. ALIVIRA no garantiza la actualización en tiempo real de todos los sistemas de seguimiento, ya que estos son gestionados por terceros ajenos a nuestra organización. En caso de no recibir el número de seguimiento transcurridas 72 horas desde la confirmación del procesamiento, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
5.1 Ausencia en el domicilio: Si el transportista intenta la entrega y no encuentra a nadie en el domicilio indicado, dejará un aviso e intentará una segunda entrega al día hábil siguiente. Tras dos intentos fallidos, el paquete será depositado en la oficina o punto de recogida más cercano, donde permanecerá disponible durante un período de 15 días naturales. Transcurrido dicho plazo sin que el destinatario haya recogido el paquete, este será devuelto a nuestros almacenes y el cliente será contactado para gestionar un segundo envío, que podrá conllevar costes adicionales.
5.2 Dirección incorrecta o incompleta: ALIVIRA no se responsabiliza de los retrasos o imposibilidad de entrega derivados de la indicación de una dirección incorrecta, incompleta o inexistente por parte del cliente en el momento de realizar el pedido. En estos casos, los costes de reenvío correrán a cargo del cliente.
5.3 Daños durante el transporte: Si el cliente aprecia que el embalaje exterior presenta daños evidentes en el momento de la entrega, deberá indicarlo en el albarán del transportista y notificarlo a ALIVIRA en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción. Las reclamaciones por daños en el producto deben comunicarse adjuntando fotografías del embalaje y del producto dañado.
5.4 Pérdida del paquete: En caso de pérdida del paquete durante el transporte, ALIVIRA iniciará los trámites de reclamación ante el operador logístico. Este proceso puede durar entre 15 y 30 días hábiles. Una vez resuelta favorablemente la reclamación, ALIVIRA procederá al reenvío del pedido o al reembolso del importe abonado, a elección del cliente.
El cliente podrá solicitar la modificación o cancelación del pedido en un plazo máximo de 2 horas desde la realización del mismo, siempre y cuando este no haya entrado ya en fase de preparación o envío. Para ello deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales habilitados. Una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico, no será posible realizar modificaciones en la dirección de entrega ni en el contenido del pedido, debiendo aplicarse en su caso la política de devoluciones.
ALIVIRA ofrece envío gratuito para todos los pedidos realizados en su tienda en línea dentro de España peninsular, sin importe mínimo. Esta política puede modificarse en cualquier momento por decisión de la Empresa, lo cual se comunicará con antelación suficiente a través de la propia tienda en línea. El envío gratuito aplica únicamente al servicio de envío estándar. Las modalidades de envío exprés y los envíos internacionales pueden tener costes asociados según se detalla en la sección correspondiente.
Para cualquier consulta relacionada con su pedido o con esta Política de Envío, puede contactar con nuestro equipo a través del correo electrónico info@woodiaspain.com o a través del formulario de contacto disponible en nuestra tienda en línea. Nuestro tiempo de respuesta habitual es inferior a 24 horas en días hábiles.
Última actualización: enero 2025
De conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compraventa en un plazo de 14 días naturales contados desde la fecha en que el cliente o un tercero por él designado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del bien. No obstante, ALIVIRA amplía voluntariamente este plazo legal a 30 días naturales como parte de su política de satisfacción garantizada, siendo este el período durante el cual el cliente puede solicitar la devolución del producto sin necesidad de justificación alguna.
Para que la devolución sea aceptada y el reembolso sea procesado, el producto debe cumplir las siguientes condiciones: (a) El producto debe ser devuelto en su embalaje original o en un embalaje que proteja adecuadamente el artículo durante el transporte. (b) El producto debe estar en condiciones razonablemente similares a las que tenía en el momento de la entrega. Se acepta que el cliente haya usado el producto para evaluar su funcionamiento durante el período de prueba, siempre que el uso no haya causado daños evidentes, roturas, modificaciones no autorizadas o deterioro excesivo que reduzca significativamente el valor del bien. (c) El cliente debe incluir en el envío de devolución todos los accesorios, cables, manuales y elementos incluidos originalmente en el paquete. La ausencia de alguno de estos elementos puede resultar en una reducción proporcional del importe del reembolso o en el rechazo de la devolución. (d) No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos evidentes de manipulación técnica no autorizada, uso inadecuado o daños causados intencionadamente por el cliente.
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe: (1) Contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@woodiaspain.com indicando el número de pedido, los artículos que desea devolver y el motivo de la devolución. (2) Esperar la confirmación y las instrucciones de devolución por parte de nuestro equipo, que se proporcionarán en un plazo máximo de 48 horas hábiles. (3) Preparar el paquete siguiendo las instrucciones recibidas e incluir en su interior el formulario de devolución que le será facilitado. (4) Enviar el paquete a la dirección indicada por nuestro equipo utilizando un servicio de envío con seguimiento y conservando el justificante de entrega hasta que el reembolso haya sido procesado. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos en que la devolución se deba a un error de ALIVIRA (producto incorrecto enviado) o a un defecto de fabricación comprobado.
Una vez recibido el producto devuelto en nuestros almacenes y verificado que cumple las condiciones descritas en la sección anterior, procederemos a realizar el reembolso. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original: tarjeta de crédito/débito, PayPal, transferencia bancaria u otro medio habilitado. El plazo para la emisión del reembolso es de 5 a 10 días hábiles desde la recepción y verificación del producto devuelto. Dependiendo de la entidad financiera del cliente, el abono puede tardar entre 3 y 10 días hábiles adicionales en reflejarse en el extracto bancario o saldo de PayPal. ALIVIRA no se hace responsable de los plazos de procesamiento interno de las entidades bancarias o plataformas de pago.
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ALIVIRA asumirá todos los costes del proceso de devolución y reenvío. El cliente debe comunicar esta incidencia en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del producto, adjuntando fotografías que documenten el estado del artículo y del embalaje. En estos casos, ALIVIRA ofrecerá al cliente las siguientes opciones: (a) Reenvío gratuito del producto correcto o en perfectas condiciones. (b) Reembolso completo del importe abonado, incluyendo los gastos de envío originales si los hubiera.
El masajeador cervical ALIVIRA está cubierto por una garantía legal de 2 años frente a defectos de conformidad, de acuerdo con lo establecido en la legislación española y europea aplicable. Esta garantía cubre los defectos de fabricación y los fallos técnicos que se produzcan en condiciones normales de uso. La garantía no cubre: daños causados por un uso indebido o contrario a las instrucciones del fabricante; desgaste natural derivado del uso normal del producto; daños causados por accidentes, golpes, líquidos u otras circunstancias externas; modificaciones o reparaciones realizadas por el cliente o por terceros no autorizados. Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe conservar el justificante de compra y ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente describiendo el defecto observado.
No podrá ejercerse el derecho de devolución en los siguientes supuestos: (a) Productos personalizados o fabricados según especificaciones del consumidor. (b) Productos que hayan sido abiertos y cuya devolución no sea posible por razones de higiene o salud, cuando así lo establezca la normativa aplicable. ALIVIRA evaluará cada caso de forma individual y se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos establecidos en esta política.
Si el cliente desea cambiar el producto por otra talla, color o modelo disponible en nuestro catálogo, podrá solicitarlo dentro del plazo de 30 días naturales. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de diferencia de precio entre el artículo devuelto y el solicitado, se realizará el cargo o abono correspondiente. Los gastos de envío del cambio correrán a cargo del cliente, salvo que el cambio sea consecuencia de un error de ALIVIRA.
Para iniciar un proceso de devolución o para cualquier consulta relacionada con esta política, puede contactar con nosotros en info@woodiaspain.com. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes en horario de 9:00 a 18:00 horas.
Última actualización: enero 2025
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), le informamos que el responsable del tratamiento de sus datos personales es ALIVIRA, con domicilio a efectos de notificaciones en info@woodiaspain.com.
ALIVIRA recopila los siguientes tipos de datos personales a través de su tienda en línea: Datos de identificación: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono. Datos de envío y facturación: dirección postal completa, código postal, ciudad, provincia, país. Datos de pago: información de tarjeta de crédito/débito (procesada de forma segura por nuestros proveedores de pago certificados PCI DSS; ALIVIRA no almacena datos completos de tarjetas). Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, datos de cookies y tecnologías similares. Datos de comunicación: el contenido de los mensajes enviados a través de nuestros canales de contacto (email, chat, formulario web). Estos datos son recopilados directamente del usuario cuando realiza una compra, se registra en nuestra tienda, se suscribe a nuestra newsletter, contacta con nuestro servicio de atención al cliente o navega por nuestra web.
Los datos personales recopilados son tratados para las siguientes finalidades: (a) Gestión de pedidos y contratos: procesamiento de compras, gestión del envío y entrega, facturación, gestión de devoluciones y garantías. La base jurídica es la ejecución del contrato de compraventa. (b) Atención al cliente: respuesta a consultas, reclamaciones y solicitudes de información. La base jurídica es el interés legítimo de la Empresa y la ejecución del contrato. (c) Comunicaciones comerciales: envío de newsletters, ofertas, promociones y novedades sobre productos de ALIVIRA, siempre que el usuario haya otorgado su consentimiento expreso. La base jurídica es el consentimiento del interesado. (d) Mejora de la experiencia de usuario: análisis del comportamiento de navegación para optimizar el funcionamiento de la tienda, personalizar contenidos y mejorar la experiencia de compra. La base jurídica es el interés legítimo de la Empresa. (e) Cumplimiento de obligaciones legales: conservación de facturas y documentación contable conforme a la normativa fiscal española. La base jurídica es el cumplimiento de una obligación legal.
Los datos personales serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para cada finalidad: Los datos relativos a pedidos y facturación se conservarán durante un mínimo de 5 años conforme a la normativa fiscal vigente. Los datos de atención al cliente se conservarán durante 3 años desde la última interacción. Los datos de marketing y newsletter se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite la baja. Los datos de navegación y cookies se conservarán según los plazos indicados en nuestra Política de Cookies.
ALIVIRA puede compartir datos personales con los siguientes terceros en la medida necesaria para prestar sus servicios: Operadores logísticos (Correos, MRW, SEUR, DHL, GLS u otros) para la gestión del envío y entrega de pedidos. Plataformas de pago (Stripe, PayPal, Shopify Payments) para el procesamiento seguro de transacciones. Proveedores de servicios de email marketing (Klaviyo u otros) para el envío de comunicaciones comerciales consentidas. Servicios de análisis web (Google Analytics, Meta Pixel) para la medición y optimización de nuestra actividad. Autoridades públicas cuando así lo exija la normativa aplicable o una resolución judicial. Todos los proveedores externos han suscrito acuerdos de tratamiento de datos en calidad de encargados del tratamiento, garantizando niveles de protección equivalentes a los exigidos por el RGPD.
Algunos de nuestros proveedores de servicios (como Google, Meta o Klaviyo) pueden tratar datos en países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En tales casos, ALIVIRA garantiza que dichas transferencias se realizan con las garantías adecuadas establecidas en el RGPD, incluyendo cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o la adhesión a marcos de adecuación reconocidos.
El usuario puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos reconocidos por el RGPD: Derecho de acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre usted. Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos. Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos. Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades, especialmente el marketing directo. Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar la suspensión temporal del tratamiento en determinados supuestos. Derecho a la portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica. Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas. Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario puede dirigirse a info@woodiaspain.com. Si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), www.aepd.es.
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ALIVIRA aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, incluyendo el cifrado SSL/TLS de todas las comunicaciones, el control de acceso a los sistemas de información, la seudonimización de datos cuando sea posible y la realización de auditorías periódicas de seguridad.
ALIVIRA se reserva el derecho a modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o técnicas. Los cambios relevantes serán comunicados a los usuarios a través de la propia tienda en línea. Le recomendamos revisar periódicamente esta política.
Última actualización: enero 2025
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la tienda en línea de ALIVIRA (en adelante, "la Plataforma") y la adquisición de los productos comercializados a través de la misma. El acceso y uso de la Plataforma atribuye la condición de usuario e implica la aceptación plena y sin reservas de todos y cada uno de los presentes Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, debe abstenerse de acceder y/o utilizar los servicios de la Plataforma.
La Plataforma tiene por objeto la venta al por menor de masajeadores cervicales y productos de bienestar de la marca ALIVIRA, así como de cualquier otro producto que pudiera incorporarse al catálogo en el futuro. ALIVIRA actúa como comercializador de los productos descritos en la Plataforma, pudiendo actuar como importador, distribuidor o agente según cada caso.
El acceso a la Plataforma es libre y gratuito. No obstante, la adquisición de productos requiere el registro previo del usuario o la compra como invitado, proporcionando los datos necesarios para la gestión del pedido. El usuario garantiza la veracidad, exactitud y actualidad de los datos proporcionados. El registro en la Plataforma está reservado a personas mayores de 18 años con plena capacidad jurídica para contratar. ALIVIRA se reserva el derecho a denegar el acceso a la Plataforma a aquellos usuarios que incumplan los presentes Términos y Condiciones o que realicen un uso fraudulento o contrario a la buena fe de la misma.
4.1 Selección de productos: El usuario podrá añadir productos al carrito de compra y modificar las cantidades antes de confirmar el pedido. Las imágenes de los productos son ilustrativas y pueden diferir ligeramente del producto final sin que ello suponga incumplimiento contractual.
4.2 Confirmación del pedido: Una vez completado el proceso de checkout y realizado el pago, el usuario recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico. La recepción de este correo implica la aceptación del pedido por parte de ALIVIRA y el perfeccionamiento del contrato de compraventa, sujeto a disponibilidad de stock.
4.3 Precios: Los precios mostrados en la Plataforma están expresados en euros e incluyen el IVA aplicable según la legislación española, salvo indicación expresa en contrario. ALIVIRA se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso, si bien los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados. En el caso de que se detecte un error manifiesto en el precio de un producto, ALIVIRA contactará con el cliente para informarle y ofrecerle la cancelación del pedido con reembolso completo.
4.4 Disponibilidad: Todos los pedidos están condicionados a la disponibilidad de stock. ALIVIRA no garantiza la disponibilidad continuada de todos los artículos mostrados en el catálogo. En caso de agotamiento de stock tras la confirmación del pedido, ALIVIRA notificará al cliente y procederá al reembolso del importe abonado.
ALIVIRA acepta los siguientes métodos de pago: tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay y cualquier otro método que pueda habilitarse en el futuro. Todos los pagos son procesados de forma segura a través de plataformas certificadas PCI DSS. ALIVIRA no almacena datos completos de tarjetas bancarias en sus sistemas. En caso de que el pago sea rechazado por la entidad financiera, el pedido no será procesado y el usuario será notificado para que utilice un método de pago alternativo.
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El masajeador cervical ALIVIRA es un dispositivo de electroestimulación muscular (EMS/TENS) de uso doméstico. Antes de utilizar el producto, el usuario debe leer detenidamente el manual de instrucciones. El uso del dispositivo está contraindicado en los siguientes casos: portadores de marcapasos u otros dispositivos electrónicos implantables; mujeres embarazadas; personas con epilepsia diagnosticada; personas con trombosis venosa profunda activa; personas con heridas abiertas, quemaduras, infecciones cutáneas o irritaciones en la zona de aplicación; personas con neoplasias malignas en la zona de aplicación; menores de 18 años sin supervisión de un adulto. ALIVIRA recomienda consultar con un profesional de la salud antes de utilizar el dispositivo en caso de padecer cualquier afección médica.
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, aplicación o cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, sin perjuicio del fuero imperativo que pudiera corresponder al consumidor conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.
De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, le informamos de que la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr. ALIVIRA se compromete a participar en procedimientos de resolución alternativa de litigios ante entidades de resolución alternativa de litigios acreditadas cuando así lo requiera la normativa aplicable.
ALIVIRA se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de las modificaciones implica la aceptación de los nuevos Términos y Condiciones. Se recomienda revisar periódicamente este documento.